4个步骤,手把手教你打造企业私域IP形象

CrazyPM产品经理社区  阅读数  50  2021-09-13 23:25:01

编辑导读:很多商家做私域,只知道拉人进社群,发广告,却忽略了做IP的重要性。经营私域流量,核心是经营企业跟用户的关系,因为关系产生信任,信任决定成交。如何打造企业私域IP形象呢?本文将用四个步骤进行分析,与你分享。

4个步骤,手把手教你打造企业私域IP形象

近期一直听到身边的商家来问,自己做私域运营,加了上万好友,每天也都发朋友圈,转化却甚微,为什么呢?

其实很多商家做私域,只知道拉人进社群,发广告,却忽略了做IP的重要性。经营私域流量,核心是经营企业跟用户的关系,因为关系产生信任,信任决定成交。

试想一下,如果你添加的某个商家“微信”只是一个冷冰冰的客服,你还会想去购买吗?

而IP化最重要的目的就是“以人聚人” ,与用户建立信任和沟通,让用户真实感知到“温度”,从而促进成交转化。

所以一个好的IP就相当于一个流量的入口,可以为品牌带来源源不断的势能。下面我们就来聊聊,在私域里,如何打造企业私域IP形象。

一、私域IP打造思路

IP其实就是企业或品牌的人格化表现,是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象,比如雷军、罗永浩,也可以是虚拟人物形象,比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。

他们都具有“人”鲜活的性格特点,有生活、有故事、有情感。

结合企业在私域这个场景中,我们需要塑造出具体的IP形象。有时候要扮演专家角色,有时候要扮演闺蜜好友角色,有时候是兄弟角色,有时候就是客服角色,要根据做私域的目的以及产品属性来设计自己的IP定位。

例如:

你是做美妆的,你的IP形象应该是一个美妆达人或是美妆顾问;

你是做女装的,你的IP就是一个穿搭达人或者设计师;

你是做母婴类的,你的IP就是一个育儿专家或者有经验的妈妈;

…..

这里可以看一个案例——完美日记

4个步骤,手把手教你打造企业私域IP形象

完美日记的私域IP叫「小丸子」和「小美子」,她们在添加用户微信后先会介绍自己说是你的专属福利官和美妆顾问,然后告诉你稍后拉你进群领取福利,给了用户一个等待和期待的理由。

通过这样一个简单又高情商等待互动引导,营造朋友的感觉,让用户疑虑打消疑虑,这个号不是机器人,用户好感度瞬间上升。

后续去给用户发进群链接或者是推送一些广告的时候,用户的接受度都是会比较高。这种和粉丝的强信任和强关系连接,就牢牢锁定了用户场景关系,留存和转化会大大提高。

总结一下,企业私域做IP要做到三个方面:个人标签化、专业内容力、商业价值性。

围绕这个思路,下面就具体说说打造IP形象的实操方法。

二、4个步骤打造私域IP形象

品牌IP化的前提还是品牌,我们不能凭空捏造,必须基于品牌的基因和特性,所以打造IP的前提就是对企业进行充分了解。

第一步:品牌调研

这里我要强调,IP是要代表品牌跟消费者沟通、对话的,所以它必须具备品牌的气质和性格。只有这样,IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。

在做品牌调研中,企业可以从下面九个方面切入了解:

  1. 企业目标用户的人口属性,比如性别、年龄、职业、地域。
  2. 企业目标用户的消费能力、消费偏好。
  3. 企业的竞争品牌,以及它们跟自身的区别。
  4. 企业目标用户常用的社交软件,常见的有小红书、知乎、微信、微博等。
  5. 企业目标用户常用的购物平台。
  6. 企业目标用户的兴趣标签,比如购物、运动、旅游等。
  7. 企业员工对品牌的印象,以及如果请一位明星代言,觉得谁比较合适?
  8. 企业未来品牌的发展定位是什么。
  9. 搜集分析电商平台上用户的评论和留言。

第二步:建立IP自画像

当我们通过调研,对企业用户画像有了基本判断后,接下来提炼和设计IP形象就会准确很多。可以从名字(昵称)、头像、性别、公司角色、年龄、提供的利益、口号、社会身份、性格、兴趣、星座、故事这12个维度来提炼和设计IP形象的关键信息。

《IP自画像模版》

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例如名字(昵称)这个维度 要遵循四个原则:

  1. 简单易记,避免英文和生僻字,利于传播。
  2. 能产生品牌或行业关联度。比如贝亲的“贝小暖”,完美日记的“小完子”。
  3. 尽量使用人格化词汇。比如爷、姐、哥、小×、君,或者岗位名称,如××设计师、厨师等。
  4. 人格化词汇应能够方便拉近距离感。如张小盒、江小白等。

头像这个维度 的优先使用原则是:

真实清晰、有亲和力、重点突出。

如果是真实的人,那最好就是本人的头像。如果不方便,可以使用侧脸、背影等。如果完全不能露脸,可以采用素描或者漫画版。如果本身是虚拟人物,比如孙悟空、哪吒、熊本熊,那就直接用原有头像。

原则上我鼓励企业使用真实头像,这会更容易建立亲近感和信任感。无论是在社群里还是朋友圈,人们更愿意跟真实的人沟通互动。

其他维度的内容就不一一展开了,感兴趣的可以去看我的《超级用户增长》这本书,里面有对12个维度的详细介绍。

其实在实际的企业IP打造中,并不是每个IP设计都要囊括这12个维度。但是,名字、头像、性别、角色、年龄、提供价值这些是必选项。其他维度则可以让IP更加丰满和立体,不同行业需要的维度会有差异,这一点大家可以根据实际情况自行选择。

第三步:丰富对外信息展示

想象一下,当你添加一个新的好友时,你是如何去了解他的? 我想你首先会看他的微信名,其次是查看他的头像,接着会去查看个性签名以及朋友圈内容。

所以在打造IP形象时,对外信息的展示也非常重要,除了常规的昵称和头像以外,还有个性签名、相册封面、朋友圈内容等信息,需要确保给用户留下一个清晰、良好的第一印象。

相册封面:

这是一个绝佳的广告展示位。可以设置的尺寸是720*720,可以以品牌宣传为目的,设置一些品牌业务、价值体现、团队合照等内容;也可以突出个人IP形象,放置一些符合角色的照片。

尽量要结合IP定位,避免搞得花里胡哨的,引起用户反感。

4个步骤,手把手教你打造企业私域IP形象

个性签名:

这里建议结合自身品牌关键词,选择1-2个进行排列组合,包括:提供价值、IP定位、行业身份、业务范围等。

最好不要选择一些多愁善感、吐槽抱怨、莫名其妙的句子,不仅不加分,还会减分。

朋友圈内容:

很多企业在朋友圈运营上都会存在2个误区:

一是,没有提前做好规划,发什么?发多少?怎么发?完全没有规划,显得特别杂乱。

二是,仅仅只是把朋友圈当做一个卖产品的渠道,使劲把产品网上怼,这忽略了社交的本质其实是连接,是提供价值和解决方案。所以不仅没人看,更没人买。

另外,还需注意:

如果你的私域是在个人微信上,可以对「状态」进行设置。

作为微信新出的功能,很多人不怎么重视,但是我却认为,这是一个非常重要的门面,用得好,可以为微信IP大大加分。

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如果你的私域是在企业微信上,还可以设置「对外信息页」。

对外信息页是新用户添加企业微信好友之后第一时间看到的地方,有非常大的曝光量,对后续成交变现起到非常大的作用。

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比如西贝的对外信息页展示了线上商城、会员中心、西贝外卖,掌门的对外信息展示了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了引流转化的效果。

第四步:建立用户欢迎语

再添加用户之后,说的第一句话是什么很重要,直接决定这个IP形象在用户心里的定位,对后续成交转化也起到重要作用。

所以,有温度的欢迎语能够提升用户对品牌以及员工的好感,有两个原则:

第一,我们要清楚传达企业的定位和价值,让用户知道你是做什么的,对我有什么价值,可以降低好友流失率。

第二,要积极和用户产生互动,有了这两点,我们再去做一些营销动作用户是不会过于抵触的。

通常欢迎语可以分为这么几类:

1)主动介绍型

通常用户在添加我们之后,会第一时间想要了解我们是谁。这时候可以明确告诉对方,我们是做什么的,可以提供什么服务,能给予用户的价值点是什么。

2)福利型

这类欢迎语是比较常见的一种,一般配合一些引流动作,在添加入口就已经告诉好友福利内容,添加后用欢迎语做再次明确,或者强调多重福利。

例如:电商品牌常常把福利卡片附在快递包裹中,通过福利引导用户添加私域,用户再添加后可以 立刻 匹配相关福利内容。

3)引导型

通过欢迎语引导好友回复信息,主要是精准用户画像,实现高效率转化。通常是按照格式回复收集用户基本信息,结合打标签可以在一开始就补充部分用户画像,对后期的运营很有帮助。

例如:教育培训行业,通过一步步地引导用户回复信息,匹配用户所需课程。

4)活动型

活动型欢迎语一般是结合某次活动来定,主要内容包括介绍活动和参与活动的方式。一般也会搭配活动链接、小程序、二维码配套使用。

例如:通过裂变海报参与直播活动,添加好友后,自动发送给用户活动时间、参与方式、裂变玩法等信息。

三、写在最后

企业把IP设计打造出来之后,必须经营它,让它在私域流量池里不断曝光、强化互动,逐渐让用户记住品牌的IP,建立信任。有了信任,用户才会购买,最终实现IP的商业价值。

但是要切记,一旦找到适合的“人设”定位,就要持之以恒,不可中途随意更换“人设”,只有这样,IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。

 

本文由 @晏涛三寿 原创发布于CRAZYPM产品经理社区。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

 

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