电商超卖,从业务到设计

CrazyPM产品经理社区  阅读数  33  2021-09-14 00:32:53

编辑导语:超卖这一概念的定义可以从不同层面进行阐述,比如平台层面、渠道层面、仓库层面等。而假设因超卖导致订单难以履行,则容易让用户体验“打折”。为什么有时电商超卖的现象会发生?可以从哪些角度来降低超卖导致的风险?本篇文章里作者就此做了解读,一起来看一下。

电商超卖,从业务到设计

随着电商竞争日益激烈,平台对于入驻商家的服务和履约有了越来越严格的要求,而由超卖造成的订单难以履约的问题,会严重影响客户的购物体验,平台对此的处罚也是非常严格。

以主流电商平台为例:

  • 淘宝平台上,如果入驻商家未能在规定时间内发货,客户可以申请延时发货赔偿;
  • 唯品会平台,入驻品牌商如果无法在规定时间内发货,需要向平台赔偿,超卖严重者,唯品会平台会对入驻的品牌方进行暂停销售档期处罚;
  • 得物平台,如果订单成交后,卖家不能在规定时间内发货,也会扣除卖家保证金,并以现金余额形式补偿给买家。

可以看到,为了给消费者带来更好的购物体验,平台对商家的处罚也较为严重。

电商作为如今零售企业、品牌方的主要流量入口,电商特有的销售模式和大流量、高并发的场景,使得商家的超卖风险越来越高。本篇文章,我们就来聊聊超卖,这个让大部分商家比较头疼的难题。

一、什么是超卖

对超卖的定义,不同的供应链角色是不同的。

从平台来看,只要商家无法在规定时间内发货,都被视为超卖。而从零售商家来看,对于运营角色来说,如果销售的订单超过了其可以销售的数量,就会视为超卖,这种超卖,通常称为渠道超卖;而对于仓库角色来说,当销售的订单,超过了仓库存放的可以发货的库存数量时,才会被称为超卖,即为实物超卖。

电商超卖,从业务到设计

从图中可以看到,渠道超卖,并不意味着实物商品无货可发,可能有一部分商品分给了其他渠道进行售卖。此时,订单是可以进行正常的履约,因此,对于渠道超卖,应当尽量避免。而一旦出现实物超卖,就意味着仓库中没有足够的实物去发货,此时只能重新生产,这种情况下,会严重影响订单的履约,因此应当受到足够的重视。

二、为什么会超卖

做过零售企业的朋友应该都知道,库存周转率,是一个非常重要的指标,而在当前这个互联网时代,流量入口的来源渠道非常多,如何更好地利用这些流量入口,最大程度的实现库存周转,是每个企业追求的目标。

传统的零售业,大多由门店进行销售,此时货品都存放在货架上或者是门店的储物间里。在这种销售模式下,A门店的商品,大部分情况下,都是由A门店自己进行销售,我们将这种销售模式,称为独享库存销售模式,如下图:

电商超卖,从业务到设计

从图中可以看到,独享库存销售模式下,每个门店/销售渠道可以销售的商品数量和可以发货的商品数量,是对应好的,且由于线下交易是即时成交的交易模式,所以基本不会出现超卖的情况。

而这种模式同样存在很严重的弊端,由于单个门店的客流量有限,因此库存的利用率和周转率都非常低。

而在电商多渠道销售场景下,为了提高库存的利用率和周转率,大部分商家都会采用共享库存销售模式,如下图:

电商超卖,从业务到设计

可以看到,在共享库存销售模式下,同样的100件库存,既可以通过A店铺售卖,又可以通过B店铺售卖,大大地提高了库存的利用率。

此外,共享库存销售模式下,商家为了达到最大化销售,在店铺销售商品时,往往会放大库存进行销售。仓库中的100件库存,在给店铺销售时,天猫店最多可以销售80件,京东店最多可以销售60件,最终展示在销售渠道上的库存是140件。

基于电商运转的共享库存销售模式,虽然有效地提高了零售商家的库存使用率和周转率,但也带来了很多超卖的问题:

1)由于电商采用线上交易,订单只是交易的开始,订单从成交到履约是有一段时间的时间差,而共用一盘货进行销售的共享库存销售模式,如果无法及时地将最新的库存情况反馈到各个销售渠道,就会增加库存超卖的风险。

2)共享库存销售模式下,为了增加销售机会,库存会放大比例进行同步,在库存充足的条件下,可以使得企业销售最大化,但是在库存深度较低时,销售最大化就变成了超卖的风险。因此如果没有有效地手段进行控制,同样会增加超卖的风险

3)电商在进行大型促销活动时,往往会在短时间内会有大量的流量涌入,在这种场景下发生的高并发超卖问题,同样会增加超卖的风险。

三、如何降低超卖的风险

基于以上增加超卖风险的场景,如何在满足业务最大化销售需求的前提下,尽量降低库存超卖的风险,正是我们需要解决的问题。

1. 实时的库存同步

为了及时将最新的库存量同步到各个销售渠道,订单下单以后,系统需要根据订单购买的商品进行库存占用,并通过库存同步,将最新的可销售库存同步至各个销售渠道。

2. 安全库存

共享销售模式下,在库存足够时,仓库中有足够的的库存进行订单履约,此时可以将库存放大,追求最大化销售。而当仓库的库存数量很少时,即便超卖一件商品,都可能出现无法发货的情况。

因此,当库存数量较低时,应该将控制超卖风险放在第一位。通过针对不同的渠道设置不同数量的安全库存,当库存低于一定数量以后,系统会按照安全库存数量,将一部分销售渠道的对应商品下架,仅留下某一个渠道进行尾货的售卖。

此时销售模式由共享销售模式转变为独享销售模式,可以大大降低超卖的风险。

电商超卖,从业务到设计

3. 库存同步队列

库存同步虽然可以实现实时反馈库存情况至各个销售渠道,但是在实际的执行过程中,仍然碰到了一些问题

1)库存同步频率的问题。

当两个不同的销售渠道同时下单同一件商品时,如果针对两个订单的库存异动,都即时计算库存,并即时库存同步(同步过快),此时由于库存占用和计算的先后关系,就会导致,第一笔订单触发的库存异动计算出来的库存,是高于实际系统可以销售的库存。

在这种并发的场景下,即时库存同步,就会产生超卖的风险。而库存同步的过慢,又会导致库存无法及时同步至各个销售渠道,导致销售渠道的库存不准确,发生超卖。

电商超卖,从业务到设计

2)库存同步频次的问题。

由于在与各个销售渠道进行库存同步时,采用的是全量库存覆盖的处理方式,如果针对每一次的库存异动,都去执行一次库存同步,就会出现,同一个店铺的连续下单同一件商品;系统无法对库存及时处理,导致在处理的时间差内,第一笔订单触发的库存同步计算出来的库存,是高于实际可以销售的库存,此时做库存同步,就会覆盖掉销售店铺真实的可销售库存,从而发生超卖。

电商超卖,从业务到设计

通过库存同步队列来控制库存同步的频率和频次,提高库存同步的计算库存准确性。

每一次库存发生异动时,都会向库存同步队列中插入一条数据,当同一个店铺同一个商品发生库存异动,重复进入同步队列时,系统会自动将新插入的数据进行屏蔽,从而控制库存同步的频次。

系统在执行库存同步时,会将n分钟以前进入队列的数据进行处理,并按照系统当前的库存情况,计算各个渠道的实际可用库存,通过这种方式,可以控制库存同步的频率,从而在发生多渠道并发时,有效提高库存的计算准确性。

4. 业务上进行避免

虽然以上三种方式可以有效降低日常销售中的库存超卖的风险,但是针对电商大促,仍然存在超卖风险。

因此,大促时,在流量较高的场景下,通过在业务上将库存同步关掉,针对大促的店铺进行定量库存销售,将共享销售模式转为独享销售模式,仍是避免超卖最为保险的手段。

四、发生超卖后如何处理

当出现渠道超卖时,为了避免继续销售发生实物超卖,可以在其他渠道库存同步的时候,将超卖的订单需要预留的库存先扣减掉,剩余的数量进行库存同步。如果已经出现实物超卖的话,系统是无法处理的,只能通过人为干预,由运营和客户协商解决,或者另行生产。

以上我们讲解了部分电商超卖的场景,并针对场景,提出了一部分解决思路。超卖的问题,仍然还有其他场景会发生,发现问题,解决问题,正是我们的价值所在。如果大家还有其他超卖发生的场景,欢迎在评论区留言探讨。

 

本文由 @没梦想的咸鱼 原创。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

 

赞助商推荐:GeekData是新一代用户行为分析与数据智能平台,支持用户数据分析运营数据分析留存分析路径分析漏斗分析用户画像SEM数据分析等16种分析模型的数据分析产品,支持网站统计网站分析APP统计APP分析等分析工具,以及会员营销系统A/B测试工具等数据智能应用,支持SAAS和私有化部署,提升用户留存和转化率,实现数据驱动增长!

 

【独家稿件及免责声明】本站原创文章如需转载请联系我们,未经书面许可禁止转载,本站转载文章著作权归原作者所有,如有侵权请通过邮箱editor@kaifou.com联系我们。

增长工具