时间轴:为什么某团配送显示正序,某宝配送显示倒序?

CrazyPM产品经理社区  阅读数  72  2021-08-04 14:48:44

编辑导语:在产品设计中,时间列表应当依据什么标准进行排序设计?产品设计的目的是基于对用户需求的了解,更好地服务用户,当场景、内容有所差异时,所采取的设计也就有所不同。本文作者结合某宝配送与某团配送的时间轴显示设计差异,对时间列表设计的衡量因素做了总结,一起来看一下。

时间轴:为什么某团配送显示正序,某宝配送显示倒序?

某团和某宝是日常使用频次表较高的产品,主要是应用于日常的生活之中。有趣的是在美团订单状态下面配送流程呈现的正序时间排列,相反淘宝配送显示的是倒序时间排列。

时间列表排序到底应该正序还是倒序?哪种体验会更好?

一、背景

前一段时间在研究时间排序的问题(列表时间排序)。一个方面是要思考用哪种排序规则以及用正序/倒序排列。

多思考了一下,结合业务来讲时间的值是固定的,也比较好拿来做比较。

二、作用

无论是某宝还是某团,本质上都是帮助用户完成某项任务,至于这个时间排序对于用户可以掌握配送的进度,从而缓解焦虑,对于平台而言是更加好的,可以管理配送的进度,进而找到解决问题的方式。

三、用户场景

1. 某团配送显示

1)案例01

周末,早上a君10点起来看了一下冰箱里没什么菜,又不想动去买菜也不想做。

想了一下,就打开某团,大概往下刷了一下感觉没什么想吃的,就点开了美食从上往下划到了分类,简单看了几个分类后,披萨好久没吃了就想点一个披萨。大概选了一下减配送费和点评高分,点开了某胜客,挑了一下选择一个个人套餐。下单后,然后等着配送到家里。期间时不时会看看配送到了哪一步。

2)案例02

一天晚上,下午5点半b君在准备晚上招待家人的晚宴时。发现食材不够,等再重新买菜做饭就来不急了。然后就打开某团。根据家里人四川人湖南人比较多,就选择了川湘菜,看了几家,觉得江南小碗菜的几个菜符合家里人的口味,价格也合适,距离也比较近。就下单了几个菜,接下来只要等着菜到了就行。

2. 淘宝配送显示

1)案例03

c君想买一个Wacome手绘板的手机好久了,但是手绘板比较贵,c君舍不得买。

于是在某宝上面搜索了Wacom官方的旗舰店,把能在接受范围内的产品加入了购物车,等着有降价活动的时候买。最近这款手绘板在降价优惠,马上从购物车里看了情况,就马上下手买了。满心欢喜地等着几天手绘板到家。

2)案例04

要马上到秋天了,d君少一双秋天的鞋,于是去某宝网上搜了一下。然后选择了休闲鞋,大概搜索了一下,看上了一款秋季爆款鞋。

大概看了一下样子/价格/颜色/评价/买家秀等等,在查看评价的时候看见了几条差评,于是决定再看看。

反复看看几个鞋之后,最终选了一款各个方面都符合自己需求的鞋,于是直接下单,等着几天后心爱的鞋拿到手。

三、从上述场景看有两点不同

从上述的使用场景来看有2点不一样,第1个是整个配送的时间,第2个是内容是否具有独立性以及连贯性。

1. 配送时间

某宝的配送时间快的1天2天,慢的1周都有。某团的配送时间在一个小时之内完成。

用户如果配送时间过长的话,用户更加关心的是当前配送的进度,也就是现在到达了哪一步、还有几天。相反如果配送时间比较短的话,流程也比较短,用户从上而下去看,也能很快看到现在的配送进度。

2. 内容是否具有独立性以及连贯性?

首先无论是某宝还是某团,单独一条信息出来不具有独立性,这个点在某宝上更加明显。

再来说连贯性,某宝的因为跨越的时间比较长,用户在使用过程中,很有可能出现第二天就把前一天的事情给忘了的情况,所以某宝的配送流程更加注重当前配送的状态,连贯性比较弱。

某团整个配送流程在一个小时内即可以完成,相对而言时间比较短,用户从上往下看可以很快看到当前的进度,从而缓解焦虑。

四、总结

某宝因为其配送时间过长以及连贯性比较弱的情况下,所以会使用倒序排列,这样能缓解用户的焦虑。某团因为其配送时间短以及连贯性比较强的话,所以用户可以更快地查看到现在的进度。

挖个坑:接下来讲现在移动端删格栏适配。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

 

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