电商做「私域会员营销」有什么用?

CrazyPM产品经理社区  阅读数  808  2020-05-06 21:08:20

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私域会员指的是在商户产生置办nn行为的消费者,对比nn于从公域获取的流量来说,私域会员的成交几率高出很多。由此可见,假如n我们将营销肉体nn散布n到私域会员上,或许会取得nn不错的成果。

电商做「私域会员营销」有什么用?

私域会员,望文生义n,就是自己nn私有的会员。个人以为n,一个小商铺的常客,一个人的粉丝都能够n以为n是私域会员。

在电子商务范畴n,私域会员普通n指在某个商户,产生了置办nn行为的消费者,即订单用户。

为什么会有私域会员这个概念,私域主要是相关于n公域而言的,公域是指大家共有的,在电商平台,公域流量主要散布n在搜索、引荐n、频道页、营销玩法等方面。

公域流量的获取,普通n需求n商家竞价,从而取得n商品、品牌的显露n展示nn资历n。

公域流量的确nn会给商户带去很多的消费者,但是这部分nn消费者怎么完成n转化对很多商家来说都是一个应战n,也因而n招致n公域流量的获客本钱n高居不下。

也因而n,催生了私域会员运营n的概念。当商户想把自己nn的产品卖给一个消费者的时分n,卖给对你的品牌的产品毫无认知的人,跟卖给用过你的产品的人,理论n证明,后者的成交率远大于前者。

今天主要从公域流量获取、半私域会员转化、私域会员持续运营n三个方面来谈谈电商私域会员运营n。

一、公域流量获取

传统的公域流量获取,刚刚也提到了,普通n需求n商家竞价,从而取得n商品、品牌的强显露n资历n。但关于n很多商户来说,一是流量价钱n太贵,二是流量转化效果不好。

这里,我觉得电商平台能够n应用n自己nn积聚n的大数据才干nn和AI技术来辅佐nn商户,怎么辅佐nn商户呢?个人以为n有两点:

1. 辅佐nn商户更精准匹配跟自己nn的品牌、商品意向度高的消费人群

随着数据的积聚n、算力的展开nn,AI和大数据技术也曾经n越来越成熟,依据n用户的行为洞悉用户的潜在需求,辅佐nn商户以低价取得n高转化的公域人群流量,是平台应该去做也是必需n去做的事情。

其实包括淘宝、拼多多在内的头部电商平台都曾经n在做这件事了。这里分享主要提一点自己nn个人的见地n,就是流量的竞价不能仅仅是价高者得,应综合思索n商品、店铺、品牌、消费者、价钱n等多方面要素n,包括:

  • 关注商品自身n,关于n质量好、口碑好的商品,应给予流量的倾斜;
  • 关于n平台80%的尾部商铺、尾部商品能够n给予一些流量倾斜,辅佐nn平台和商铺良性展开nn;
  • 关注用户体验,做好订单重复nn商品的过滤,同时避免nn长期引荐n相同内容;
  • 依据n消费者的置办nn力跟商品的价钱n,综合计算出抵消n费者来说,转化可能性更高的商品,中止nn加权。

2. 引导用户产生价值行为

在传统的流量运营n上,很多商户,包括平台,都有一个固定的思想n,就是看流量-转化率,经过n这个来评价n投放的效果。

但其实这并不是全部,营销的实质n,不只n仅是为了买卖n,也在于品牌的传播,怎么引导用户对你的品牌产生价值行为,同样很重要。

那什么是价值行为呢,在电商平台,大致能够n包括:搜索、阅读n、关注、珍藏n、加购。

引导用户产生价值行为,就是让用户对你的品牌、商品或者店铺产生上述行为。

引导用户产生价值行为,意味着关于n公域流量,我们并不一定要直接中止nn转化,让用户先对你的品牌构成n认知,下次再对这部分nn用户中止nn营销。

那怎么引导用户产生价值行为,分享几点个人的想法:

  • 应用n利益引导,例如关注店铺送优惠券;
  • 用户退出商品详情页、店铺页时提示n用户关注。

二、半私域会员转化

大家对私域会员应该都不陌生nn,那什么是半私域会员呢,半私域会员其实就是我们上面提到的,对你的品牌、商品或者店铺产生了价值行为的用户。

用户产生了价值行为但最终并没有下单,缘由n有很多:可能是由于n用户暂时没有置办nn的意愿,打算以后再买;或者用户觉得价钱n有点贵,想等降价再买;也有可能是用户想货比三家,看看哪家的更好或者哪家的性价比更高。不论n出于什么缘由n,这部分nn用户,假如n你不营销,他就会流失。

平台也应该思索n辅佐nn商户中止nn这部分nn会员的置办nn转化。这里简单引见n几种半私域会员营销的方式:

  • 商种类n草,例如,能够n经过n直播,发商品引荐n的软文来辅佐nn用户了解nn你的商品的优势;
  • 降价营销,优惠的价钱n常常n更能感动n人心,例如,能够n对加购、珍藏n数据量n较多的商品中止nn降价;
  • 试用营销,像美妆行业,就能够n从目的n用户中,选择n优质用户,赠送小瓶的试用装;
这里就需求n平台和商户的协同,平台应该开放更多的公域流量给到商户的这部分nn半私域会员,商户也应该剖析n自己nn的半私域会员的画像,决议n营销的力度,只需nn双方相互nn协同,才干n做好半私域会员的转化。

三、私域会员持续运营n

经过n公域流量和半私域流量的转化,最终我们有了我们自己nn的私域会员,但关于n这部分nn私域会员,我们就能够n直接去营销了吗?当然不能!

私域会员的运营n,也要思索n用户体验,也要思索n精密n化运营。

什么意义n呢?

第一n,用户体验,你跟你的私域会员树立n了衔接n,你总不能一天给人家发好几条信息吧,可能一开端n用户对你的忠实n度还算高,还每次都看,久了用户很有可能就会把你屏蔽。

所以,私域会员也要做精密n化运营。大致能够n从以下几个角度:

1. 用户体验的精密n化

不同的用户,对接受nn营销信息的偏好是不一样的,有些可能喜欢早上接纳n,有些可能喜欢晚上接纳n;不同的用户,对营销信息的接受n量也是不一样的,有的一条发几条都没关系,有的可能只能接纳n一两天收到一条。另外,不同的用户对不同的店铺、品牌的接受nn度也是不一样的,偏好高的可能愿意多接受nn一些,只是偶尔nn莅临nn的,可能就不希望经常被打扰nn。

所以这个时分n,平台应该应用n自身nn大数据和AI的才干nn,从多个维度去计算用户的偏好,不只n仅是关于n店铺商品的偏好,用户体验方面的偏好也极为重要,由于n这关乎商户能够n营销的频次。

2. 用户忠实n度的精密n化

同一个店铺的私域会员,对店铺的忠实n度肯定是不一样的,有的可能只是当时觉得低价nn才买的;有的可能就是十分n喜欢这个品牌的商品,不只n仅买过一件单品,可能经常买该品牌的其他商品。

依据n不同的忠实n度,能够n进一步细分为:二单转化,三单转化,忠实n用户培育n等场景。做好用户忠实n度的培育n,才干n引导用户持续复购。

3. 用户偏好的精密n化

同一个店铺、同一个品牌,商品掩盖n的种类nn也是不一样的。例如,关于n一家服装店来说,有的用户就喜欢他们家的裤子,有的用户就喜欢他们家的T恤,这种状况n,并不是每次上新一件新T恤都需求n对一切n用户中止nn营销。

依据n用户不同的偏好,分离n商户自己nn的营销方向,能够n中止nn兴味n用户的单品营销,也能够n给兴味n度不高的用户中止nn种草。

今天先给大家简单引见n一下个人关于私域会员营销方面的一些想法,下一篇文章会给大家分享细致nn的产品是怎么设计的。

 

作者:逆风walk;一个努力n于大数据和AI赋能各行业的产品经理。

本文 由@逆风walk 原创发布,未经答应n,遏止nn转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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