QQ通话跨界O2O,企业服务号呼之欲出

CrazyPM产品经理社区  阅读数  4904  2021-01-11 06:32:20

微信电话本的面世让很多人关注到“免费通话”这个话题,但其实早在这之前,QQ语音通话就已经相当成熟。并且,在这个基础上,QQ一直在探索更多的发展空间。今天,QQ将目光放在了O2O这样一种模式上,希望借助QQ语音通话,将庞大的用户量与商家进行连接,从而在商家和用户间建立更简单有效的交流。

腾讯汇客厅秉承“轻分享、讲干货”的理念,邀请到QQ高级产品经理Neo(翁翔坚),跟大家分享QQ语音通话的开放与价值。

大家好,我是QQ产品的高级产品经理Neo,之前是语音类创业公司的CEO,现在服务于QQ,主要是做QQ语音通话相关的产品。

一、告别呼叫中心,也不用再装APP

QQ语音其实已经出现很多年,QQ作为中国国内最具历史的IM工具,在语音方面一直很专注。2014年年初QQ开始支持语音通话,主打QQ通话的项目,我们主打的是高清音质,走数据流量,不花电话费。我们不是想成为电话的替代品,也不只是在商业模式上做创新,我们更希望是在用户的需求上有更多的考虑。

今天分享一下QQ语音团队近期做的一个比较新的产品功能,以及我们为什么要做这么一个事情。

先问个问题,现在大家如何获取一个服务的?又是怎样去理解O2O的?从今年5、6月份起,我们团队就一直在考虑这个问题。互联网出现之前,我们就已经可以通过电话预约一个服务,如打电话叫外卖,那互联网时代的O2O就仅仅是用网站替代电话吗?如果是我需要的是更复杂的、需要人工交流的服务呢?

比如我想查一下这月话费为什么被扣了,给运营商打电话,这个过程,最少也需要88秒,通常还会傻等更久。那APP会不会更简单一些?APP的路径是这样,进入一个商店,搜索应用,下载应用,安装应用,注册应用,熟悉应用,并且还要占用桌面。这个过程,最少要288秒。对于要多次访问的服务,用户可能觉得有必要留,但有些服务频次是很低的,一个月可能就是一两次,那你还愿意安装APP吗?

于是我们想,QQ语音将来是不是能够解决沟通服务的问题?QQ作为一个在移动端有5亿月活跃用户的产品,是不是可以做更多连接的工作,让用户不再安装App,打电话的时候更加舒服呢?

这就是我们为什么要做这个事情的思路,我们希望让产品跟随用户的内心去做一些有变化的事情。QQ语音通话最初的主要是通过电话去找到另外一个人,现在我们也希望用户可以通过电话找到另外一个商家。

QQ通话跨界O2O,企业服务号呼之欲出

目前这个功能已在手机QQ的Android 5.2版本上线,第一个案例接入的是圆通速递。快递公司都有自己的App,因为偶尔寄一两件快递就去安装软件就很麻烦,但是不装软件,只凭打电话也很麻烦,操作不灵活。借助QQ语音通话,用户就不用再去那么麻烦的拨打电话或下载APP了。

二、融合通信,打造“通话APP”新业态

说清楚为什么要做,那我们想怎么去做呢?就像上面说的,我们唯一的原则就是以用户为导向,让产品追随用户的内心,我们希望语音服务电话接通后,能够直接实现类APP人性操作。具体来说,我们希望实现真正的轻APP,打造“通话APP”新业态:实时服务、可视操作、融合通信、直达客户。

首先,实时服务,这是语音服务跟网站服务最大的区别。语音的服务是实时的,随时都可以从这里解决问题,不需要考虑更多的流程。而开启通话的方式,我们选择了更简单的扫码通话,用户不需要再去拨电话号码,我们希望更实时、更有效、更简单。对入驻商家来说,他们在用户的沟通列里,有些像公众号的形式,但形态更加简单,不需要用户再去搜索、关注。